*大部分行銷人必須專精行銷研究、定價、通路、廣告及業務。

*定位及品牌資產管理

*客戶關係管理及資料庫行銷

*夥伴關係管理

*客服中心管理及電話行銷

*網路行銷

*公關行銷(包括事件行銷及贊助商行銷)

*服務及經驗行銷

*整合行銷溝通

*依照類別、客戶、產品及通路分析獲利

*行銷人員必須了解經濟趨勢,了解客戶,了解競爭對手,而且也得具備分析及創新的技巧

*成功的行銷策略組成要素:

1.降低成本

2.提升客戶經驗

3.創新的商業模式

4.改善產品品質

5.利基

*行銷工作必須為企業設計及推動一套贏家的策略

*行銷、廣告、促銷手法、市場區隔、定位

*要創辦一家能夠賺錢的公司:只要能提供對某一群人「有價值的產品」即可,無論這個產品構造多麼簡單,如飲料、糖果、餅乾或是多麼複雜的汽車、電腦、手機。要創辦一家能夠賺錢的公司還有一種常見的方式:提供某種對某一群人「有價值的經營方式」即可,例如便利商店、量販店、電視購物頻道、拍賣網站等。

*行銷是為了找出消費者所需,及公司可提供的對應商品所必須先做的功課。行銷決策包含如何上市、定價、鋪貨以及如何為產品或服務在市場上促銷。行銷工作涵蓋監督銷售成果,以及不斷改善商品,也包括決定商品是否以及何時撤架。

*行銷並不是一種短期的銷售工作,而是一項長期的投資計劃。

*行銷管理是針對目標市場,透過創造、溝通及傳遞優異的顧客價值,來爭取、維繫並增加顧客的藝術與科學。

*行銷人員的目標是與顧客建立一個長期互惠的關係。

*行銷的工作並不只限於製作廣告、選擇媒體、發送直效信函,以及回應顧客的問題。行銷是一個涵蓋面更廣的過程,以系統化的方式規劃商品種類、設法引起消費者的注意、讓商品容易取得,並且讓消費者願意持續向你購買。

*要如何推銷才能成功?推銷員必須了解,若要成功,他必須要先能將產品推銷給自己,才能打動他心中的那位買主。

*在販賣關係時,最重要的就是「誠實」與「正直」。

*行銷包含了審慎的調查市場機會,並以財務的觀點,來評估行銷策略是否能達到或超越公司的業績目標。

*推銷員的工作必須從「說服」轉為「諮詢」,諮詢有許多不同形式,可以是提供技術性服務,幫顧客解決難題,甚至是幫顧客改變整個營運方式。

*行銷人員該提供什麼樣的功能呢?

1.發掘並評估新的商機

2.了解顧客的認知、偏好及需求

3.將顧客的需求與期望,告知產品設計者

4.確保顧客訂單有被仔細處理,並確認貨品有準時送達

5.確保顧客能了解產品正確的使用方法、接受產品使用訓練,並得到技術協助。

6.在交易完成後與顧客保持聯繫,確保他們對產品或服務的滿意度。

7.向顧客收集有關產品或服務需改進的建議,並將這些建議傳達給相關部門。

*預測、企劃、分析、創造、決策、激勵、溝通及執行的能力

*大部分的行銷花費不是「費用」,而是建立品牌長期優勢的「投資」

*許多企業經常背團體邀請去贊助比賽及其他有意義的活動。同時,許多公司也積極的尋找可以將公司名稱展現給大眾的場地。

*企業也可以藉由贊助某個重要的議題來提升知名度,稱之為「議題行銷」。

*設法將贊助的目的想清楚。贊助的經費必須能幫助對知名度、形象或顧客忠誠度提升,並轉換成業績。

*行銷趨勢:

1.從「製造後直接銷售」的行銷方式,轉變為「感受後反應」的行銷方式

2.將「爭取」顧客,轉化為以「維繫」顧客為重點

3.從追求市場佔有率轉變為追求顧客佔有率

4.從行銷獨白轉變為與顧客對話

5.從大眾行銷轉變為客製化行銷

6.從擁有資產轉變為擁有品牌

7.從在市場中運作轉變為在虛擬空間裡運作

8.從單一通路行銷轉變為多元化通路行銷

9.從產品導向的行銷轉變為顧客導向的行銷

*今天每一家公司,都需要一個網站來表達公司的品質。奉勸各位:「千萬不要讓一個想展示技術功力的科技專家,去設計你的網站。」他們要的是資訊,不是表演。他們要的是快速的下載、簡潔的首頁、輕鬆連結其他畫面、清楚的資訊、簡單的訂購程序、以及沒有廣告的干擾。

*企業通常經過五個階段達成全球化:

1.被動的出口

2.主動透過經銷商出口

3.在國外開設營業處

4.在國外設立工廠

5.在國外成立區域總部

*但在今日的經濟體系中,競爭者的優勢很快的被抄襲,以至於優勢不再。越來越多的公司,都開始發展能觸動情感而非說理的形象訴求。企業現在開始求助於人類學家及心理學家,來發展能觸及心靈深處的訊息。

*不該永遠把失敗看成壞事。亨利‧福特說:「失敗是變得更聰明的唯一機會。」他還說,他絕對不會雇用那種從來沒遇到失敗的人。英國生物學家赫胥黎這麼說:「人生早一點遇到些失敗,得到的好處最大最實際。」

*行銷工作就是在消費者心中創造、溝通並擁有某種價值。

*什麼是價值?價值主要是針對目標市場,將品質、服務以及價格三者之間做正確的結合。

*靈活的企業不僅提供購買的價值,同時也提供使用的價值。

*許多公司擔心滿足顧客得花很多錢,其實他們真正要做的,是分辨哪些費用可以增加附加價值,哪些不能。

*最優秀的領導者應該是被一群有才華的經理人圍繞著,他們致力於尋找比自己更聰明的經理人。

*執行長有兩種:一種知道他們不懂行銷,另一種不知道他們不懂行銷。

*企業可以用四種方法來區隔市場:

1.轉移到相進的區隔:耐吉早期的成功來自製造品質優異的專業跑步鞋。隨後它轉移到籃球鞋、網球鞋及足球鞋市場。之後,又再轉移到有氧運動鞋市場。

2.區隔得更細:耐吉發現它可以進一步的區隔籃球鞋市場:針對衝鋒型球員或彈力需求較高的球員推出不同的鞋款。

3.跨入新的區隔或品類:耐吉已跨入各種運動的服裝市場。

4.將整個市場重新區隔:耐吉的競爭對手銳跑,針對休閒市場推出式樣較流行,天天可穿、不一定要運動才穿的鞋。藉此,將整個市場重新區隔了。

*社會上有四種公司:

1.第一種:促使事情發生

2.第二種:旁觀事情發生,然後作出回應

3.第三種:旁觀事情發生,但並不回應

4.第四種:不曾察覺有事發生

*最佳的情況是:企業能帶領市場。這些企業能在消費者沒想到之前,以創新的商品來擄獲消費者的心,並讓消費者在使用後充滿了感謝。

*致力於滿足你的顧客,努力成為市場領導者,做一個好的企業公民,並提供一個良好的工作環境,其他的好事就會隨之而來。

*行銷人員想要晉升到最高的管理階層,他們需要看得懂損益表、資金流量表、資產負債表及預算。他們要像了解業務、市場佔有率、毛利一般的了解資產週轉率、投資報酬率、資產報酬率、自由現金流量、附加經濟價值、市值、資金成本等觀念。

*保持創業精神

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